বাল্টিমোর 1996 সালে 311 নন-ইমার্জেন্সি কল সেন্টার বাস্তবায়নে প্রথম পৌরসভা ছিলেন। কল সেন্টার স্থাপনের আগে, বাল্টিমোরের কোনও কেন্দ্রীয় 7 নম্বর ফোন নম্বর ছিল পুলিশ বাহিনীকে কল করার জন্য। এই জরুরী নাগরিকরা 911 জরুরী এবং অ-জরুরি উভয় ক্ষেত্রেই কল করার জন্য এবং দ্রুত যত দ্রুত সম্ভব জরুরী কলগুলি বন্ধ করে দেয়।
2001 সালে, মেয়র মার্টিন ও'মাল্লি এক কল সেন্টার চালু করেন, যা 311 টি সিস্টেমের ব্যবধানে সমস্ত শহরের পরিষেবার ক্ষেত্রে কেবল পুলিশ বিষয়গুলির বাইরে বিস্তৃত হয়।
সিস্টেম একটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে যা অভিযোগগুলি ট্র্যাক করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যেমন একটি ভাঙা স্ট্রীটলিট এবং কল সমাপ্ত হওয়ার পরে ফলাফলগুলি। রিপোর্ট করা সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য সিস্টেম সারা শহরে কাজ আদেশ পাঠাতে সক্ষম।
বাল্টিমোর 311 টি সিস্টেম শুরু করার পরে, ফেডারেল কমিউনিকেশনস কমিশন (এফসিসি) দেশব্যাপী সংখ্যা ব্যবহার অনুমোদন করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডা জুড়ে বড় এবং মাঝারি আকারের শহরগুলির ডজন ডজনগুলি এখন 311 টি পরিষেবার কিছু প্রকরণ ব্যবহার করে।
বাল্টিমোর এর 311 কল সেন্টার মাধ্যমে উপলব্ধ বিভাগ
যে প্রতিনিধিরা কলগুলির উত্তর দেয় তারা সঠিকভাবে সরাসরি বিভাগে সরাসরি বা রুট কলকারীদের নিয়ে যান। উদাহরণস্বরূপ, নন-ইমার্জেন্সি পুলিশ বিষয়গুলি যেমন সম্পত্তি ক্ষতি এবং গোলমালের অভিযোগ সরাসরি পুলিশ বিভাগে যায়। যাইহোক, বাল্টিমোরের 311 অপারেটর পশু নিয়ন্ত্রণ পরিচালিত বিষয়গুলির উপর সমস্ত তথ্য নষ্ট করে এবং বিভাগের সাথে এটি পাস।
বাল্টিমোরের 311 এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে এমন কয়েকটি বিভাগ অন্তর্ভুক্ত:
পুলিশ (অ-জরুরি)
পাবলিক কর্মবিভাগ বিভাগ
স্বাস্থ্যব্যবস্থা
পার্ক ও বিনোদন
সংবিধানের মেয়র মেয়র এর অফিস
স্বাস্থ্য বিভাগ
311 এর সাথে সমস্যা
সামগ্রিকভাবে, বাল্টিমোর এর 311 সিস্টেম একটি সাফল্য। এটি নাগরিকদের অভিযোগ এবং ফলাফল ট্র্যাক করার জন্য সরঞ্জাম প্রদান করার সময় তাদের সরকার সঙ্গে সংযোগ করার একটি সুবিধাজনক উপায় প্রদান করে।
সিস্টেমের তার ত্রুটি আছে, যা মাঝে মাঝে দীর্ঘ সময় ধরে রাখা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা থেকে কম কিছু অন্তর্ভুক্ত।
আরেকটি ত্রুটি (যদিও এটি গ্লোবাল পজিশনিং সিস্টেম (জিপিএস) ট্র্যাকিংয়ের সাথে সমস্যা কম হয়ে গেছে) একটি পরিষেবা অনুরোধ শুরু করার জন্য প্রেরককে একটি নির্দিষ্ট ঠিকানা পেতে প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি বড় পার্কে আছেন এবং রাস্তার আলোকে রিপোর্ট করছেন যে আপনি চলে গেছেন, আপনি আপনার সঠিক অবস্থানের ঠিকানা জানতে পারবেন না। অতীতে, 911 তেও একটি অনুরূপ সমস্যা ছিল, এটি একটি অ-নির্দিষ্ট অবস্থানের জন্য সহায়তা প্রেরণে অসুবিধা ছিল, কিন্তু জিপিএস ট্র্যাকিংয়ের সাথেও উন্নতি হয়েছে
ব্যবহার করার জন্য টিপস 311
আপনি 311 কল যখন আপনার ইস্যু কার্যকরীভাবে হ্যান্ডেল নিশ্চিত করতে পারেন যে কিছু অন্যান্য উপায়ে:
- নির্দিষ্ট হতে হবে। শুধু অপারেটরকে বলুন না যে সমস্যাটি কী। তাকে বা তার সম্পর্কে বলুন কি আপনি এটি সম্পর্কে করা হবে।
- নিশ্চিতকরণ নম্বরটি নিচে নামুন যদিও এটি প্রায়ই অসুখী হয়, যদি অভিযোগটি অনুসরণ করার জন্য আপনার কোনও সুযোগের প্রয়োজন হয় তবে আপনি নম্বর লিখতে নিশ্চিত হন, অথবা আপনি বিভাগ পেতে বা আপনার প্রয়োজনে সাহায্য করতে পারেন না।
- ফিরে কল যদি আপনার সমস্যাটি সময়মত সমাধান না করা হয়, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি (এবং আপনার প্রতিবেশীরা) অবস্থা যাচাই করার জন্য আবার কল করুন। একাধিক প্রতিবেদন সামনে বার্নার উপর সমস্যা রাখা সাহায্য এবং অনেক দ্রুত সমাধান করা হবে।