আপনার হোটেলে থাকার সময় আপনার কাছে বৈধ অভিযোগ থাকলে সন্তুষ্ট হন
এমনকি সেরা হোটেলগুলিতে, কিছু কিছু ক্ষেত্রে ভুল হয়ে যায়। ধৈর্য, দৃঢ়তা, এবং হাসি যখন আপনি একটি হোটেলে একটি বৈধ অভিযোগ আছে ফলাফল পাওয়ার দিকে একটি দীর্ঘ পথ যান।
সমস্যা চিহ্নিত করুন
নিশ্চিত করুন যে আপনি স্পষ্টভাবে এবং concisely সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারেন। অতিরঞ্জিত করবেন না; সৎ থাকুন এবং এটি বলুন এটি ভালো আপনি কি করতে পারেন যদি প্রমাণ পান। আপনার সেল ফোন দিয়ে স্ন্যাপ করা একটি ফটো একটি শক্তিশালী ইমেজ হতে পারে।
যদি এটি কেবলমাত্র একটি ছোট বিরক্তি হয় তবে এটি স্লাইডের কথা বিবেচনা করুন।
জীবন ছোট, আপনি ছুটিতে থাকাকালীন এটি ডাবল থাকে। আপনার যুদ্ধগুলি বাছাই করে নিজেকে সামান্য চাপ দিন, আপনার অনুভূতির অনুভূতি অনুভব করে এবং নমনীয় হওয়ার সময় নমনীয় হওয়ার সাথে সাথে আপনি বাস করতে পারেন।
সমাধানটি সনাক্ত করুন
আপনি অভিযোগ আগে, একটি সমাধান জন্য আপনার প্রত্যাশা কি চিন্তা। আপনি আপনার রুমে নির্দিষ্ট কিছু প্রয়োজন? বরাদ্দ করা একটি নতুন ঘর প্রয়োজন? আপনার সময়সীমা কি?
সমস্যার জন্য ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে বাস্তবসম্মত হোন আপনি পাবেন না পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা উচিত নয়। কিন্তু আপনি আপনার পুরো থাকার comped করতে অসম্ভব কারণ একটি জিনিস আপনার রুমে কাজ করা হয় নি।
একজন সহায়ক পদ্ধতি হল ম্যানেজারকে বলার জন্য যে আপনি ক্ষতিপূরণ খুঁজছেন না, আপনি কেবল তাকে / তাকে একটি সমস্যা জানাতে চান যাতে এটি ঠিক করা যায়।
সময় আপনার অভিযোগ
যত তাড়াতাড়ি আপনি একটি সমস্যা আছে জানি হিসাবে অভিযোগ জমা পরের দিন বা যখন আপনি চেক আউট হয় না পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না তবুও, যদি ফ্রন্ট ডেস্কে একটি লম্বা লাইন থাকে এবং সমস্ত ফোনের রিং হয়, তাহলে আপনি শান্ত অবস্থায় যতক্ষণ বিলম্ব করবেন ততক্ষণ আপনার সমস্যার জন্য মনোযোগ দেওয়া যাবে।
ব্যক্তির প্রতি অভিযোগ
আপনার সমস্যা সঙ্গে সামনে ডেস্ক কল করবেন না। নিজেকে নিচে যান এবং মুখ থেকে কথা বলতে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন এবং তাদের আপনার প্রত্যাশা কি জানেন। আপনার গল্প সংক্ষিপ্ত এবং পয়েন্ট রাখুন।
শান্ত থাকো
নম্র এবং শান্ত থাকুন এমনকি যদি আপনি হতাশ বা রাগান্বিত হন, কখনও আপনার ভয়েস বাড়াতে বা আপনার শীতল হারান না।
একটি হাসা মানুষ আপনাকে সাহায্য করতে চান সাহায্য করার দিকে একটি দীর্ঘ পথ যায় আপনার গুনাহ হ্রাস পরিস্থিতি আরো খারাপ করতে হবে, এমনকি আপনি হোটেল থেকে escorted পেতে পারে একবার আপনার কথোপকথন বা নাটক ("আমার পুরো ট্রিপ ভাঙ্গা হয়!"), এবং আপনি এটি সম্পর্কে কি করতে চান, এবং একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন।
ক্ষমতা সঙ্গে ব্যক্তি খুঁজুন
আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন সেটি সমস্যা সমাধানের জন্য ইচ্ছুক এবং সক্ষম, আপনি খুব দ্রুত নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন। যদি না হয়, দায়িত্ব বা জিএম (জেনারেল ম্যানেজার) ম্যানেজারের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। শান্তভাবে এবং অকপটে ম্যানেজারে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন এবং আপনি কি করতে চান। তাদের আপনি কে এবং আপনি যখন কথা বলা হয়েছে জানেন
ধৈর্য্য ধারন করুন
অনেক ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি সরাসরি ঠিক করা যেতে পারে। হোটেল কর্মীদের গ্রাহক সেবা ব্যবসার মধ্যে রয়েছে, এবং অধিকাংশ অংশে, তারা আপনাকে সন্তুষ্ট হতে চায়। কিছু সমস্যা তাদের নিয়ন্ত্রণ অতিক্রম করা হয় মনে রাখবেন, এবং কিছু ফিক্স সময় নিতে। যদি আপনার একটি নির্দিষ্ট সময় ফ্রেম থাকে (যেমন, আপনি একটি ডিনার মিটিং আছে এবং যে ভাঙা ঝরনা ব্যবহার করতে হবে); একটি ব্যাকআপ প্ল্যানের জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন (অন্য রুমে বা স্পা একটি ঝরনা ব্যবহার)।
ধৈর্য ধারণ কর
আপনি যদি সঠিক ব্যক্তির (সমস্যা সমাধানের ক্ষমতাযুক্ত) একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন, এবং তারা তা করতে অনিচ্ছুক বলে মনে করেন, আবার জিজ্ঞাসা করুন, এবং তারপর তৃতীয় বার।
নম্র থাকুন এবং আপনার ঠান্ডা রাখা, এবং একটি সমাধান জন্য আপনার প্রয়োজন জানায় মধ্যে ক্রমাগত।
নমনীয় হোন
যদি তারা আপনার অনুরোধের ফিক্স প্রদান করতে না পারে, তবে তাদের যে কোনও বিকল্প সমাধানগুলি মুক্ত মনের সাথে প্রস্তাবিত বিবেচনা করুন। আপনি কল্পিত হিসাবে যদি আপনি পুল একটি ভিউ না থাকে, সত্যিই এটি আপনার পুরো ছুটি ধ্বংস করা যাচ্ছে? হাস্যরস আপনার অনুভূতি রাখুন এবং ইতিবাচক উপর ফোকাস
এটি হোম নিন
আপনি যখন হোটেলে অবস্থান করছেন তখন সমস্যার সমাধান করার জন্য এটি সর্বোত্তম। কিছু কারণে যদি আপনি হোটেলে থাকাকালীন আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমস্যার সমাধান করতে পারেন না, কি ঘটেছে তার নোটগুলি রাখুন, আপনি কাকে বলেছিলেন, কখন এবং কী বলা হয়েছিল। একবার বাড়িতে আসুন, আপনি ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির (সর্বদা একের সাথে বেতন) অভিযোগগুলি নিয়ে বিতর্ক করতে পারেন এবং হোটেলে জেনারেল ম্যানেজারের কাছে একটি চিঠি লিখতে পারেন। আপনি একটি ক্ষমা, আংশিক রিফান্ড, বা ভবিষ্যতে একটি হ্রাস হারে হোটেলে ফিরে যাওয়ার একটি আমন্ত্রণের সঙ্গে কয়েক সপ্তাহের মধ্যে একটি উত্তর আশা করা উচিত।
যদি হোটেলে চেইন অংশ না থাকে, তবে আপনি চিঠি লেখার জন্য সিইওকে বর্জন করবেন না যদি না আপনি হোটেল কর্মীদের কাছ থেকে সন্তোষজনক সাড়া পান না।
এমনকি যদি আপনার কোনও অভিযোগ থাকে, মনে রাখবেন: হোটেলগুলি (এবং যারা তাদের মধ্যে কাজ করে) নিখুঁত হয় না, এবং আমাদের মধ্যে যেকোনো সময়ের চেয়ে আরও বেশি কিছু ভুল হয়ে যায় আপনি যদি এমন একটি হোটেল খুঁজে পান যা আপনার সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে সমাধান করে, একটি পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হয়ে তাদের উপলব্ধি দেখান।