মানুষ স্মার্টফোনের অ্যাপ্লিকেশনগুলির উপর আরো ভ্রমণ এবং অবকাশের পরিকল্পনা করার উপর নির্ভর করে, এয়ারসন একটি নতুন প্রতিবেদনের মতে, নেভিগেট অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভ্রমণ অ্যাপ্লিকেশন শিল্পের নেতৃত্ব দিচ্ছে, যখন বিমানের অ্যাপগুলি পিছিয়ে রয়েছে। এআরসি হল Applause গবেষণা হাত, একটি অ্যাপ্লিকেশন গুণমান এবং পরীক্ষার কোম্পানি যে অর্ন্তদৃষ্টি এবং অ্যাপ্লিকেশন অর্থনীতির ডেটা অফার
রিপোর্টে, Applause বিশ্লেষণ প্রায় তিন মিলিয়ন অ্যাপ স্টোর 122 প্রধান ভ্রমণ ব্র্যান্ডের পর্যালোচনা।
শূন্য থেকে 100 পর্যন্ত স্কেলের উপর ভিত্তি করে, ন্যাভিগেশন অ্যাপস 65 টির গড় স্কোরের সাথে সেরা অ্যাপস, যখন সর্বনিম্ন গড় স্কোর 34 এ বিমানের অ্যাপলগুলির অন্তর্গত।
বেন গ্রে, উপহাসের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক, ভ্রমণ অ্যাপ্লিকেশানগুলির মধ্যে উন্মাদ প্রতিযোগিতায় কিভাবে পরিণত হয়েছে তা দেখে। "বিশ্বব্যাপী 30 মিলিয়নেরও বেশি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে এবং ভ্রমণ শিল্পে অনেক উন্নতি হয়েছে"। "ভ্রমণ শিল্প গ্রাহকদের উন্নত এবং আনন্দের জন্য অনেক ঘর আছে, এবং এয়ারলাইন শিল্পের সবচেয়ে বড় বৃদ্ধি সুযোগ আছে।
২015 সালে, Applause শুধুমাত্র শিল্পের একটি ছোট উপসাগর প্রোফাইল, গ্রে বলেন, বলেন। "এই বছর, আমরা আট ভ্রমণের প্রসারিত প্রসারিত করেছি যাতে ভ্রমণকারীরা তাদের যাত্রা শুরু করতে পারে: এক্সপ্লোর, ফ্লাই, স্টিভ, বুক, ক্রুজ, ড্রাইভ, নেভিগেট এবং রাইড," তিনি বলেন। "এটি আমাদের শারীরিক ও ডিজিটাল জগতে গ্রাহক যাত্রার মাধ্যমে আরও শক্তিশালী দৃষ্টিকোণ সরবরাহ করার অনুমতি দিয়েছে। "গ্রাহকরা কীভাবে তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলি পান তা দেখতে ব্র্যান্ডগুলির জন্য এটি একটি সুযোগ।"
ভ্রমণ অ্যাপ্লিকেশন অর্থনীতি অবিশ্বাস্যভাবে প্রতিযোগিতামূলক এবং শুধুমাত্র আরো জনাকীর্ণ হয়ে উঠছে। ভূদৃশ্যের অনুভূতি তৈরি করতে, অ্যাপসগুলি আটটি স্বতন্ত্র কর্মের মধ্যে অ্যাপসগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করে দেয় যা একজন যাত্রী তাদের গ্রাহক ভ্রমণে থাকে। ফ্লাই ক্যাটাগরির অন্তর্ভুক্ত এয়ারলাইন্স, এক শিল্প যা যাত্রী প্রত্যাশাগুলির সাথে সামঞ্জস্য রাখতে অক্ষম, বলেন রিপোর্ট।
কিন্তু ছয়টি অবিশ্বাস্যভাবে জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশন 50,000 টির বেশি পর্যালোচনাগুলির উপর ভিত্তি করে গড় স্কোরের চেয়ে বেশি উপার্জন করেছে:
- গ্যাসবিডী (85.0)
- বুকিং.কম (84.0)
- গ্রুপন (82.5)
- Google দ্বারা Waze (80.0)
- ট্রিপ অ্যাডভাইজার (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com এর কার্যকারিতা এবং স্থায়িত্বের জন্য সর্বাধিক প্রশংসা করা হয়। Groupon তার ব্যবহারযোগ্যতা, সন্তুষ্টি, পারফরম্যান্স, এবং মূল্যের জন্য kudos জিতেছে, Waze তার প্রতিযোগীদের মধ্যে স্ট্যান্ড আউট যে তার কন্টেন্ট এবং আন্তঃঅর্থনীতি জন্য পরিচিত হয়, যখন TripAdvisor এর কন্টেন্ট এবং কমনীয়তার জন্য প্রশংসা করা হয় এবং Yelp (বাঞ্ছনীয়, সন্তুষ্টি) এবং তার ব্যবহারযোগ্যতা (অর্থাত্, ব্যবহার্যতা, সরলতা, এবং কমনীয়তা) এর ক্ষমতা জন্য সুপরিচিত ছিল।
কিন্তু ভ্রমণকারীরা ভালভাবে পরিবেশন বা নিখরচায় অনুভব করে, তাদের কাছে অ্যাপ্লিকেশনের দোকানে একটি চ্যানেল থাকে যার মাধ্যমে অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করা যায়- ভালো এবং খারাপ। ডেল্টা এয়ার লাইনস (35.5) এবং সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স (২5.5) এর মধ্যে মাত্র 10,000 টিরও বেশি পর্যালোচনাগুলির মধ্যে মাত্র 7 টি প্রাইভেট অ্যাপ্লিকেশনগুলি হল মোবাইলের অনুভূতির সংখ্যা 50 এর কম।
লেগাসি এয়ারলাইন্সগুলি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছে যার মধ্যে সামঞ্জস্য এবং কম খরচে ক্যারিয়ারের সাথে প্রতিযোগিতা রয়েছে যা পুরোনো ক্যারিয়ারের জটিলতার মধ্যে নেই, গ্রে বলেন, গ্রে। "আমি ডেল্টা এবং আমেরিকানদের মত লিগ্যাসি বিমানের সাথে কথোপকথন করেছি, এবং তারা তাদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী যথেষ্ট নয় বলে প্রশংসা করে, কিন্তু তারা আলাস্কা এয়ারলাইন্স মত শিল্প নেতাদের সঙ্গে গতি বজায় রাখতে কঠোর পরিশ্রম করছে, " সে বলেছিল.
আলাস্কা এয়ারলাইন্স 18 টি গার্হস্থ্য ও আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের উপরে মাথা ও কাঁধে দাঁড়িয়ে ছিল, গ্রে বলেন, গ্রে। "এক কারণ হল আলাস্কা তার গ্রাহকদের চাহিদা সঙ্গে যোগাযোগ সবচেয়ে। এটা সামাজিক প্রবৃত্তি আকারে গ্রাহকদের কন্ঠ শোনার একটি অসাধারণ কাজ করা হয়েছে, "তিনি বলেন ,. "কিন্তু আমি ইউনাইটেড, ডেল্টা এবং আমেরিকার মতো ব্র্যান্ডগুলিকে দেখেছি যে সফলতা বুঝতে এবং পরবর্তী 18 মাসের মধ্যে সমতা অর্জনের জন্য তারা কী করতে পারে তা মূল্যায়ন করে।"
কিছু বিমান অ্যাপ্লিকেশন নেতিবাচক তাদের প্রতিযোগীদের দ্বারা যুক্ত প্রগতিশীল ক্ষমতা দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে, বলেন রিপোর্ট। উদাহরণস্বরূপ, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ একটি সরলীকৃত অনুসন্ধান এবং বুকিংয়ের অভিজ্ঞতা প্রদান করে যখন JetBlue একটি পুনরায় নকশা আইপ্যাড ইন্টারফেস এবং উন্নত স্থায়িত্ব প্রদান করে। "কাতার এয়ারওয়েজ, এয়ার ফ্রান্স, এয়ার কানাডা এবং কেএলএমের মতামতের কিছুটা সমতা অর্জনের জন্য রয়েছে"।
কোম্পানির শিল্প, ভূগোল বা খ্যাতি কোন ব্যাপার, অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কণ্ঠস্বর হয়। এটি ট্র্যাফিক ব্র্যান্ডের জন্য ডিজিটাল-প্রথম কৌশলগুলি গ্রহণ করার সময়, যাতে গ্রাহকের যাত্রার সময় উন্নত মানের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য বার বৃদ্ধি করে। "
বিমানের শিল্পের জন্য গ্রে এর পরামর্শ? তিনি বলেন, "ভ্রমণ শিল্পের অন্যান্য অংশের নেতাদের দিকে তাকান এবং দেখতে পাবেন যে কোনটি সবচেয়ে সফল।" "ভ্রমণকারীর যাত্রা কেমন দেখায় তা বুঝে নিন। সেখানে কয়েক ডজন স্পর্শ পয়েন্ট রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা এয়ারলাইন্সের সাথে যোগাযোগ করেন এবং প্রত্যেকেরই গ্রাহকদেরকে আনন্দ করতে এবং ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ধারাবাহিকভাবে বিতরণ করার সুযোগ করে দেয়। "