হোটেলে অভিযোগ করার জন্য একটি ধাপে ধাপে গাইড

05 এর 01

পরে সংরক্ষণ করুন "আমি ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে চাই"

হোটেলে অনেক অভিযোগ এই ধরনের শব্দ দিয়ে শুরু হয়: "আমি ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে চাই।" আপনি বিরক্ত, ক্লান্ত, এবং এমনকি এমনকি রাগ আপনি সোজা উপরে যেতে চান।

এই প্রৈতি প্রতিরোধ করুন

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের যেমন একটি ভাঙা টিভি, শোরগোল প্রতিবেশী বা একটি leaky কল হিসাবে সহজ সমস্যা মোকাবেলা করার প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। একটি প্রাথমিক অভিযোগ সময় পরবর্তী স্তরে এই ধরনের সমস্যা গ্রহণ উভয় অপ্রয়োজনীয় এবং সামনে ডেস্ক লোকেরা অবমাননাকর হয়।

ম্যানেজারের জন্য অনুরোধ করার সময় একটি সময় আছে প্রয়োজন। সামনে ডেস্ক কর্মীদের কি আপনার উপেক্ষা? আপনি কোন ফলাফল সঙ্গে একাধিক অনুরোধ করা হয়েছে? কিছু পয়েন্টে, আপনি কমান্ডের শৃঙ্খলে চলে যাওয়ার মাধ্যমে আপনার প্রচেষ্টাকে তীব্র করতে পারেন। তবে এটির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপটি সংরক্ষণ করুন।

আপনার যত্ন জন্য সামনে ডেস্ক এ মানুষ বিশ্বাস করুন। অন্যথায় প্রমাণিত না হওয়া পর্যন্ত তাদের উপযুক্ত এবং নির্ভরযোগ্য মিত্রগুলি বিবেচনা করুন

02 এর 02

প্রত্যাশা বাস্তববাদী রাখুন

উপরে ছবিতে, আপনি কোস্টারিকা একটি বাজেট হোটেল দেখতে এটি প্রায় $ 21 / রাত ছিল, পরের দিন একটি সম্পূর্ণ ব্রেকফাস্ট সহ।

গদি চিত্কার এবং ক্লান্ত ছিল। টাওয়েলগুলি পাতলা এবং সুগন্ধি ছিল। ঝরনা কিছু বৈদ্যুতিক তন্দুর দ্বারা উত্তপ্ত জল সঙ্গে একটি কংক্রিট চেম্বার ছিল।

কেউ একটি স্থায়ী গদি আশা, fluffy towels এবং একাধিক ঝরনা মাথা হতাশ হবে। কিন্তু ২1 ডলার / রাত্রি এ সুবিধাগুলি সম্পর্কে অভিযোগ করা মূর্খতা হবে।

সম্ভবত এটি একটি চরম উদাহরণ, কিন্তু এমন পর্যটক রয়েছে যারা প্রত্যাশাকে বাস্তবসম্মত থেকে দূরে রাখে। ন্যূনতম সময়ে, কিছু বাড়ির আকাঙ্ক্ষা আশা করে।

আপনার ভ্রমণ অভিযোগ বাস্তবসম্মত হয় নিশ্চিত করুন।

আপনার কাছে একটি নিরাপদ, পরিচ্ছন্ন রুমের অধিকার আছে যা দেরী-রাতে এবং সকাল-সকালে ঘন্টার সময় সর্বনিম্ন গোলমালের সাথে থাকে। যদি কিছুটা সঠিক না হয়, তবে সমস্যাটি উল্লেখযোগ্য। কিন্তু একটি বিনামূল্যে থাকার আশা করবেন না কারণ আপনার প্রতিবেশীর শিশুদের কয়েক বার দৌড় এবং নিচে হল।

বেশিরভাগ হোটেলগুলি অভিযোগগুলির সাথে গেস্ট সিস্টেমগুলি কিভাবে ক্ষতিপূরণ করবে তা গোপনীয় নির্দেশিকা। আপনার সমস্যার গভীরতা বিরুদ্ধে পরিমাপ করা হয় যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা।

03 এর 03

আপনার অভিযোগ দস্তাবেজ

আপনার অভিযোগ যথাযথ হিসাবে নির্দিষ্ট করুন। বলার অপেক্ষা রাখে না আপনার রুমে বলার মতো ঘন ঘন আপনি অনেক রুবি দেখতে পেয়েছেন বা ঝরঝরে ঝিল্লি আছে।

ছবি তোলা. সতর্কতা অবলম্বন করুন ডকুমেন্টেশন এই বিট আপনি ভাল পরিবেশন করা হবে। যদি আপনি আপনার থাকার সময় বিষয়টি সমাধান করতে না পারেন, আপনি হোটেল এর আমলাতন্ত্র পরবর্তী স্তরে আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারবেন।

আপনার ডকুমেন্টেশন তারিখ এবং সময় অন্তর্ভুক্ত নির্দিষ্ট করা। এই বিবরণগুলি কখনও কখনও উপেক্ষিত হয়। কিন্তু একটি মোটামুটি সাধারণ ভুল যে মিসড ডকুমেন্টেশন তালিকা বাড়ে। এটি সম্পর্কে পড়তে "পরবর্তী" ক্লিক করুন।

04 এর 05

নাম পান

যখন কেউ আপনাকে বলে আপনি তারা আপনার অভিযোগ তাকান হবে, এটি তাদের নামের ট্যাগ নজরে একটি অভ্যাস করা। যদি তারা একটি নাম ট্যাগ পরা না হয়, তাদের নামের জন্য বিনীতভাবে তাদের জিজ্ঞাসা করুন।

অনেক অভিযোগ দুর্বল বা বরখাস্ত করা হয় কারণ অতিথি একটি স্টাফ সদস্য এর প্রতিশ্রুতি বোঝায়, কিন্তু যে ব্যক্তির সনাক্ত করতে পারে না

এটি একটি সাধারণ সমস্যা, বিশেষ করে বড় হোটেলে ব্যস্ত সামনে ডেস্ক এলাকায়। সেই পরিস্থিতিতে, এটা সাধারণত বলা যথেষ্ট নয় যে, "যে ব্যক্তি এখানে গত 5 রাতে এখানে কাজ করছিল।" সেই সময়ে কর্মরত একজন ডজন কর্মচারীও উপস্থিত ছিলেন।

যে ব্যক্তির প্রথম আপনি আপনার উদ্বেগ যোগাযোগ করুন এর নাম পান। আপনার সমস্যা সমাধান না করা পর্যন্ত নাম গ্রহণ করা।

05 এর 05

শেষ রিসোর্ট: অভিযোগ দমন করা

কখনও কখনও, আপনি একটি অভিযোগ সমাধান করার সব যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা নিঃশেষিত হবে এটি কর্পোরেট, এজেন্সি এবং পাবলিক লেভেলের অভিযোগকে বর্ধিত করার সময়। কর্পোরেট স্তর একটি যুক্তিসঙ্গত পরবর্তী ধাপ।

আমি একসময় একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীর সম্মুখীন হয়েছিলাম যিনি আমার পরিবারের প্রতি অশালীন এবং অপমানজনক। আমার অনুরোধের সাথে আচরণ করার পরিবর্তে, তিনি কেবল আলোচনা শেষ করতে চেয়েছিলেন। তিনি অযৌক্তিকভাবে একটি জনসাধারণের দৃশ্যপটে পরিস্থিতি আরো বাড়িয়ে তুলেছিলেন - এমনকি পুলিশকে ফোন করারও হুমকি দিয়েছে।

আমি বিনীতভাবে আমার পয়েন্ট করতে অব্যাহত। আমি তাকে পুলিশকে কল করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছিলাম যদি সে তা করতে চায়।

এটা ছিল একটি কুশল দৃশ্য যা আমার খুব ছোট মেয়েকে বিচলিত করেছিল, যিনি মনে করেছিলেন তার বাবা-মা হয়তো রাতের জন্য জেলে যেতে পারে। পরের দিন, আমি সম্পত্তির ব্যবস্থাপকের কাছে একটি অভিযোগের অনুসরণ করেছিলাম। এটি উপেক্ষা করা হয়েছিল।

এই একটি পয়েন্ট যেখানে অনেক অভিযোগ কেবল মারা যায়।

কিন্তু আমি অনুভব করলাম যে যদি আমি একটি হোটেল শৃঙ্খল মালিক, আমি জানতে চাই কেউ আমার গেস্ট সিস্টেমের সাথে আমার ব্র্যান্ডের ভুল বর্ণনা উপস্থাপন করবে কিনা। তাই আমি হোটেলে ফ্র্যাঞ্চাইজি এর কর্পোরেট সদর দপ্তরে আমার অভিযোগ গ্রহণ। আমি ঘটনার সময় এবং ক্লার্কের নাম উল্লেখ করেছিলাম। আমি কোম্পানির অনুরোধে অন্য তথ্য প্রদান করার প্রস্তাব। আমি কোন ক্ষতিপূরণের জন্য জিজ্ঞাসা করিনি

অল্প সময়ের মধ্যে, আমি একটি কর্পোরেট ভাইস প্রেসিডেন্ট থেকে একটি ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া ছিল এই এক্সিকিউটিভ গভীর দুঃখ প্রকাশ, একটি তদন্ত প্রতিশ্রুত এবং ভোটাধিকার মধ্যে কোনো হোটেলে একটি প্রশংসাসূচক থাকার জন্য একটি ভাউচার দেওয়া।

আমি জানি না কর্মী কি ঘটেছে। সত্যি কথা বলতে, আমার ব্যবসা কোন ব্যাপার না। কিন্তু আমি শিখেছি যে শেষ অবলম্বন হিসাবে, কর্পোরেট অফিসে যোগাযোগ করার জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

আরেকটি বিকল্প হল একটি সংস্থা যেমন ফেডারেল ট্রেড কমিশন বা বেটার বিজনেস ব্যুরো হিসাবে আপনার অভিযোগ নিতে। আপনার ডকুমেন্টেশন উভয় অপশন সঙ্গে সহজে আসে

অনেক লোক ফেসবুক এবং টুইটারের মত সোশাল মিডিয়া আউটলেটে অভিযোগ করে। অনেক কোম্পানি সামাজিক মিডিয়া বিশেষজ্ঞদের যে কোন অভিযোগ যে কোম্পানীর বিব্রত হতে পারে জন্য ঘড়ি পরিবেশন। কখনও কখনও, একটি সাহায্য-লাইন উপর 50 মিনিটের ধরে রাখা স্তব্ধতা তুলনায় এখানে একটি প্রতিক্রিয়া পেতে দ্রুত হতে পারে