টরন্টোতে 311 কে কখন ফোন করবেন
টক ও বিলম্বের বছর পরে, টরন্টোর সিটি অফ সিটি ২009 সালের সেপ্টেম্বর ২009 সালে বাসিন্দাদের জন্য 311 টি হটলাইন চালু করেছে। সিস্টেমটি উত্তর আমেরিকার সবচেয়ে বড় এন্ড-টু-এন্ড সার্ভিস ইন্টিগ্রেশন সিস্টেম এবং এটি ব্যবহারকারীদের অ-জরুরি জরুরি প্রশ্ন বা সমস্যা সমাধান করতে সহায়তা করে। টরন্টোতে বসবাস এবং ব্যবসা করার সাথে সম্পর্কিত।
311 কি?
সংক্ষিপ্তভাবে, এটি টরন্টো নাগরিকদের লাল টেপের মাধ্যমে কাটাতে সাহায্য করার একটি পরিষেবা।
311 নম্বরের ফোন নম্বরটি অ-জরুরি বিভাগের পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত করার জন্য একটি কেন্দ্রীয় লাইন হিসাবে কাজ করে। আপনি যখন কল করেন, তখন একটি লাইভ অপারেটর আপনার প্রশ্নটির উত্তর দিতে বা কোনও নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য একটি কাজের অর্ডারের ক্ষেত্রে কিছু ক্ষেত্রে উপলব্ধ হয়। ক্ষেত্রে যেখানে অপারেটর আপনাকে সাহায্য করতে অক্ষম, তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে এমন একজন ব্যক্তির লাইনে সরাসরি স্থানান্তর করতে সক্ষম হওয়া উচিত, ফোন মেনু অনুমান গেমগুলির জালের উপর ছেড়ে দেওয়া। এই সার্ভিসটি ২4 ঘণ্টা, সপ্তাহে সাত দিন পাওয়া যায়।
টরন্টো শহরের সীমা মধ্যে যে কেউ কল করতে পারেন 311 বিনামূল্যে। আপনি 311 গ্রাহক সেবা পৌঁছাতে চান কিন্তু আপনি টরন্টো শহরের বাইরে থাকেন, আপনি 416-392-CITY (2489) এ কল করতে পারেন। সুবিধাজনকভাবে, 311 গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা 180 টিরও বেশি ভাষায় কথা বলে এমন দোভাষীদের সাথে অ-ইংরেজী ভাষাভাষীদের যোগাযোগ করতে সক্ষম।
311 কেন কল করুন?
অধিবাসীরা তাদের নিজস্ব প্রশ্নগুলির সাথে সহায়তা পেতে অথবা সম্প্রদায়ের সমস্যাগুলির প্রতিবেদন করতে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারে যেমন পঠনগুলি বা ভাঙা স্ট্রীটলিগুলি।
আপনি 311 কল করতে বা একটি পরিষেবা অনুরোধ বা একটি প্রোগ্রাম বা সেবা অনলাইন (যা 311 ওয়েবসাইট আপনাকে নির্দেশ করতে পারেন) জন্য মনে করার জন্য মন আছে অনেক কারণ আছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি 311 কলামে বর্জ্য সংগ্রহ, গ্রাফিতি, রাস্তাঘাট, লিটার, বৃক্ষ প্রুনন বা রোপণ, অতিরিক্ত আবর্জনা বা পুনর্ব্যবহারযোগ্য বিস্ফোরণের প্রয়োজন, ফিরোজা রাস্তার পাশে বা রাস্তার পাশে ক্ষতির বিষয়ে 311 নম্বরে কল করতে পারেন, কেবলমাত্র কয়েকটি উদ্বেগ আপনি 311 ব্যবহার করতে পারেন জন্য।
যখন আপনি 311 এর সাথে একটি পরিষেবা অনুরোধ করেন, আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন আপনি তারপর 311 হোম পৃষ্ঠা থেকে ফোনে বা অনলাইনের মাধ্যমে আপনার পরিষেবা অনুরোধ ট্র্যাক করতে যে রেফারেন্স নম্বরটি ব্যবহার করতে পারেন। শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনি নাম্বারটি লিখবেন না কোথাও আপনি মনে রাখবেন কারণ এটি আপনি হারান, আপনি অন্য পেতে বা আপনার পরিষেবা অনুরোধ আপডেট পেতে পারেন না। যে কারণে আপনার রেফারেন্স নম্বর একটি পিন নম্বর অনুরূপ।
পরিষেবার ঘন্টা
আপনি 311 কল করতে পারেন এবং একটি লাইভ অপারেটর প্রতিদিন 24 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন পাবেন। আপনি যেকোনো সময় 311 নম্বরে কল করতে পারেন এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনাকে যতটা সম্ভব সহায়তা করতে পারেন।
কখন 311 কে কল করবেন না
311 সার্ভিস 911 জরুরী লাইন প্রতিস্থাপন করে না । আপনি জরুরী পরিস্থিতিতে ঘটনার সময় 911 টি সর্বদা কল করুন তবে আগুন, আঘাত বা সক্রিয়ভাবে সংঘটিত যেকোনো অপরাধে সীমাবদ্ধ নয়।